Paypalのクレジット決済後にメールが届かない場合

当社ではPaypalのクレジット決済を利用していますが、決済が完了すると自動的に教材ダウンロードの案内メールが配信されるシステムではありません。

こちらで手作業にて決済が完了した事を確認し、メールを送信して、初めてユーザー様にダウンロードのご案内メールが届きます。

(カード番号などは当然セキュリティ上、当社には知らされません)

ですのでメールが届かない場合、2つのパターンがありまして、1つは「まだこちらが確認作業が終わっていない」ケース。これは大変お待たせしてしまい恐縮ですが、もうしばらくお持ち下さい。通常決済完了より24時間以上お待たせする事はありません。

なので、24時間を経過してもメールも何も音沙汰がない場合、次の「物理的にメールが届いていない」ケースに該当すると思います。

インターネットを利用したメールは、以下のような経路をたどります。

当社のメールソフト
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当社の利用するメールサーバー
↓
インターネットのネットワーク
↓
ユーザー様の利用するメールサーバー
↓
ユーザー様のメールソフトの受信ボックス

このような流れで送信→受信します。その中で1つでもトラブル・アクシデントが発生しますと、正常にメールが届かない可能性があります。

このようなケースの場合、再度メールを送信する事でちゃんと届く場合もありますし、不思議と何度やっても届かない場合もあります。

(届いていても、迷惑メールフィルタに間違って分類・削除されるケースもあります)

その場合はメールではなく郵送にてダウンロードの方法についてご案内を差し上げる場合もあります。

ただ、当社からは決済後24時間以内に必ずメールを送信しておりますので、メールが届いていないと言う事は、ユーザー様からの申告があって初めて当方は気付く事ができます。

ですので、円満で迅速な対応をさせて頂くためには、まず「メールが届いてないよ」と言う事実を当社にご連絡頂くのが最初の一歩となります。

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