お客様への誠意ある対応

2021/02/25

先日、お煎餅を購入したところ、
個包装された物の1つに割れと汚れがあり、
不良品だろうなと思い製造元へお送りしました。

すると、書面にて謝罪と、あの割れと汚れはなぜ発生したのか、
そして再発防止の為にどんな改善策を施したのか、

それを代替え製品と一緒に送って来て下さり、
とても気持ちの良い対応をしてもらえました。

以前、干し梅に金属片が混入していた時、
製造元へ電話をかけたら「あぁ、そうですか」とのお答えで、

あれは何の金属だったのか、
なぜその様な事態が起きたのか、再発防止の為に何かを
したのか、全く伝えてもらえませんでした。

「粗品でも送ってりゃいいだろう」

そんな気持ちが透けて見えたようで、
残念な気持ちになったのを覚えています。

私も製造業に携わっていた事があり、
どんなに気をつけていても不良品は千分の一とか
一万分の一とかの確率とは言え、完全に防ぐのは
難しい事は理解しています。

やはり、今回の製菓会社さんの対応のように、
起きてはならない事だけど、起きてしまった場合にどうするか?
その点は非常に重要だなと思いました。

実際、私はこの製菓会社さん大好きになりましたし、
あぁ、ここの製品なら今後安心して購入出来ると思いました。

当然企業にも出来ることと出来ない事があるでしょうが、
やはり、少しでもお客様に安心して頂き、満足して頂く為に
出来ることを1つ1つ積み重ねて行きたいですね。